Daniela Guillen, com mais de 20 anos de carreira, assume a diretoria de Experiência do Cliente da GOL Linhas Aéreas para melhorar o atendimento e a hospitalidade, especialmente durante a expansão internacional da companhia.
Daniela Guillen assume a diretoria de Experiência do Cliente da GOL (Foto: Divulgação GOL)
A GOL Linhas Aéreas, companhia bicampeã em pontualidade no Brasil, anunciou a chegada de Daniela Guillen como sua nova diretora de Experiência do Cliente. Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a executiva já trabalhou como diretora de Produtos e CX na Sem Parar e foi gerente executiva de Marketing na Nextel Brasil e na Vivo.
- Daniela Guillen tem mais de 20 anos de experiência em grandes empresas.
- Ela já foi diretora na Sem Parar e gerente na Nextel e Vivo.
- Seu foco será melhorar a experiência do cliente na GOL.
- A companhia está em uma fase de expansão para voos internacionais.
- A nova diretora vai criar uma jornada personalizada para cada tipo de passageiro.
Daniela é formada em Administração de Empresas e tem pós-graduação em Economia e Marketing. Ela construiu sua carreira nas áreas de Qualidade, Produtos, Design e Customer Experience, sempre focada em transformar negócios, inovar e criar experiências importantes para clientes e equipes. Ao chegar na GOL, seu objetivo será colocar o cliente em primeiro lugar, um dos valores da empresa, para melhorar cada vez mais a viagem dos passageiros, tornando-a mais fácil e agradável, aumentando a satisfação de quem escolhe voar com a companhia e melhorando o padrão de hospitalidade na nova fase de crescimento internacional.
Daniela vai se reportar ao vice-presidente Comercial da GOL, Mateus Pongeluppi. Seus desafios serão criar uma experiência de viagem simples e que funcione bem para diferentes tipos de clientes, desde o passageiro que viaja a trabalho até aquele que viaja a lazer. Ela também vai desenvolver uma jornada personalizada para os clientes de alto valor, que fazem parte da nova estratégia da companhia com as classes business e premium.
