Concessionária enfrenta reclamações sobre contas altas e falhas no serviço de água e esgoto em Cuiabá.
(IA)
A concessionária Águas Cuiabá virou alvo de uma série de processos no Procon Municipal por reclamações de consumidores sobre cobranças consideradas abusivas e falhas na prestação de serviços de água e esgoto. Pelo menos seis processos estão em análise na pasta.
De acordo com o Procon, as reclamações envolvem aumentos expressivos nas contas, falta de esclarecimento sobre o consumo e problemas na qualidade do atendimento. Em um dos casos, um consumidor relatou que a conta saltou de R$ 80 para R$ 400 sem qualquer aviso prévio.
Em outro processo, o problema apontado é a demora no conserto de um vazamento, que durou mais de 30 dias, causando prejuízos e transtornos. Também há reclamações sobre a demora no religamento do serviço após pagamento de contas em atraso.
A Águas Cuiabá informou, por meio de nota, que está à disposição do Procon para prestar esclarecimentos e que busca constantemente melhorar seus serviços. A empresa ressaltou que investe em melhorias no sistema de abastecimento e no atendimento ao cliente.
O Procon Municipal informou que os processos serão analisados e que, se constatadas irregularidades, a empresa poderá ser multada.
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