Uma falha massiva nos servidores da Microsoft derrubou serviços essenciais como Outlook, Teams e a inteligência artificial Copilot, afetando milhões de pessoas, empresas e agências governamentais em mais de 70 países. A empresa afirma que não foi um ataque hacker, mas sim uma sobrecarga de sistemas que levou horas para começar a ser resolvida.
Mapa global mostrando a extensão da falha nos serviços da Microsoft
Uma grande falha global da Microsoft causou problemas ou desativou completamente vários serviços, incluindo e-mails e produtos de inteligência artificial.
A Microsoft afirmou que a interrupção não foi causada por um incidente de segurança cibernética, mas os esforços para corrigir o problema têm sido, até agora, em grande parte não bem-sucedidos.
- Mais de 430 milhões de pessoas utilizam os aplicativos do Microsoft 365, segundo a empresa.
- O site de monitoramento Downdetector registrou 140 mil relatos de problemas com o Outlook de 74 países.
- A empresa culpa a falha por "carga elevada" nos servidores, não por ataque hacker.
- Governos, incluindo o da Singapura e a agência de espionagem da Austrália, foram afetados.
- No Reino Unido, consultórios médicos, farmácias, polícias e escolas enfrentaram paralisia.
O que aconteceu
Os Serviços do Microsoft 365, incluindo o Teams, o Outlook e o software de inteligência artificial Copilot da Microsoft, foram afetados por "problemas de conectividade".
Os clientes relatam níveis variáveis de acesso muitos não conseguiram enviar ou receber e-mails, visualizar certos arquivos ou ver detalhes em seus aplicativos de calendário.
Alguns usuários conseguiram usar o Teams e estão usando as funções de mensagens e reuniões on-line sem problemas.
Quantas pessoas foram afetadas
Mais de 430 milhões de pessoas usam os aplicativos do Microsoft 365, de acordo com o site da Microsoft.
A escala total da interrupção não foi confirmada, mas o site de monitoramento Downdetector registrou 140.000 pessoas de 74 países relatando problemas com o Outlook na noite de quinta-feira.
O número real de afetados provavelmente é muito mais alto, pois o Downdetector depende principalmente do autorrelato dos usuários.
O Microsoft 365 também é usado por empresas em todo o mundo e é esperado que tenha um efeito cascata em outros serviços.
Gigantes da tecnologia OpenAI e Anthropic relataram problemas como resultado da falha.
A OpenAI, criadora do ChatGPT, disse que estava investigando um problema que afeta suas conexões com os serviços da Microsoft, o que causou algumas ferramentas a não funcionarem como esperado.
Agências e serviços governamentais, incluindo o governo de Singapura e a agência de espionagem da Austrália, também disseram ter sido afetados.
Em todo o Reino Unido, consultórios de médicos gerais, farmácias, polícias e escolas foram afetados pela falha.
Alguns consultórios de médicos gerais orientaram os pacientes a não enviar mensagens através de seus sites enquanto o problema persistir, enquanto várias grandes forças de polícia estão pedindo que os membros do público liguem se quiserem fazer um relatório.
O que a Microsoft disse
A Microsoft descartou um ataque cibernético e atribuiu a interrupção contínua a "carga elevada" em sua infraestrutura.
O termo refere-se a quando os servidores estão lidando com um volume muito maior de estresse do que o usual.
No caso da falha da Microsoft, um grande número de servidores ficou "indisponível inesperadamente", disse a empresa, o que enviou tráfego adicional para os servidores restantes, sobrecarregando-os.
Na manhã de sexta-feira, a Microsoft disse que estava vendo "primeiros sinais de estabilização", mas a capacidade do serviço "ainda não retornou aos níveis normais".
Em um comunicado anterior, a gigante da tecnologia havia dito que suas tentativas de correção "não estavam funcionando como esperado".
O que disseram os especialistas
O especialista em segurança cibernética australiano Troy Hunt disse à BBC que a falha poderia ter consequências de longo alcance.
"A Microsoft é uma parte massiva da espinha dorsal da internet e nos lembra de quão crítico ainda é o e-mail.
"Não apenas esta falha afeta a capacidade de muitas pessoas de trabalhar, mas também coisas como a capacidade de comunicar sobre compromissos, comprar coisas que precisam de verificação, criar ou acessar contas e serviços", disse ele.
Gergely Orosz, ex-engenheiro de software líder em várias grandes empresas de tecnologia, incluindo Skype e Uber, disse que isso poderia ser a interrupção do e-mail comercial "mais disruptiva" "de todos os tempos".
Ele disse que ainda era difícil saber exatamente quantas pessoas foram afetadas pela disrupção, mas acrescentou que ele "não consegue se lembrar" de uma falha sobre e-mail comercial que tenha levado tanto tempo para voltar ao normal.
Paul Spain, da empresa consultoria baseada na Nova Zelândia Gorilla Technology, disse que, com e-mails e serviços offline, as empresas praticamente "perderam um dia de negócios", o que é "frustrante" para os usuários".
