Uma pane em serviços da Microsoft, como Outlook e Teams, afetou consultórios médicos, farmácias, polícias e parlamentares no Reino Unido. A empresa diz que o problema veio de sobrecarga nos servidores e que os sistemas começam a se estabilizar; aeroportos e serviços de inteligência não foram atingidos.
Getty Images
Clínicas gerais, polícia e farmácias estão entre os serviços do Reino Unido afetados por uma pane global em algumas plataformas da Microsoft.
Alguns consultórios de clínicas gerais pediram aos pacientes que não enviem mensagens pelo site enquanto o problema continuar, enquanto várias grandes forças policiais pedem que o público ligue se quiser registrar uma ocorrência. Parlamentares também foram afetados.
- A pane atinge Outlook, Teams e Copilot, ferramentas usadas para e-mail, reuniões e trabalho em nuvem.
- Consultórios na Inglaterra pedem que pacientes liguem ou compareçam presencialmente em casos urgentes.
- Polícias orientam usar o telefone 101 para relatos não emergenciais e com prazo crítico.
- A Microsoft descarta ataque cibernético e atribui a falha a sobrecarga nos servidores.
- Aeroportos de Heathrow, Manchester e Stansted seguem operando normalmente.
A Microsoft disse que o problema foi causado por uma pressão maior que o normal nos servidores, mas que os sistemas já mostravam sinais iniciais de estabilização enquanto o trabalho para corrigir a falha continuava.
Grandes aeroportos e os serviços de inteligência do Reino Unido não foram afetados pela pane, enquanto um ministro disse que autoridades avaliavam a extensão do impacto nos serviços do governo.
Atendimento médico e farmácias
Sir Ciarán Devane, diretor-executivo da NHS Alliance, que representa o sistema de saúde na Inglaterra, no País de Gales e na Irlanda do Norte, disse que a pane estava afetando alguns serviços do NHS, incluindo e-mails.
Mas parece que todos os sistemas clínicos e operacionais estão funcionando de forma eficaz, acrescentou. Planos de contingência estavam em vigor para lidar com situações como esta, e equipes trabalhavam para manter os serviços essenciais e minimizar a perturbação.
Consultórios em Hampshire e Shropshire disseram aos pacientes que liguem ou compareçam à clínica se tiverem uma necessidade urgente.
Um porta-voz da Associação Nacional de Farmácias disse que a pane estava afetando a capacidade das farmácias de se comunicar com consultórios médicos e com alguns pacientes, então as esperas podem ser maiores que o normal e pode haver atrasos em algumas receitas.
Polícia e serviços de emergência
A Polícia Metropolitana, a Polícia da Grande Manchester e a Polícia de North Yorkshire emitiram declarações dizendo que formulários online podem ser afetados pela pane. Elas pediram que as pessoas liguem para 101 em relatos não emergenciais, mas com prazo crítico.
A Polícia de South Wales e a Polícia de Dyfed-Powys também relataram problemas semelhantes e pedem que as pessoas liguem se precisarem entrar em contato. A Police Scotland disse que pode haver atrasos na resposta a formulários enviados nas últimas 24 horas.
As plataformas críticas do Serviço de Ambulâncias de Londres não usam Microsoft, por isso não foram afetadas pela pane.
A secretária nacional do sindicato GMB, Rachel Harrison, disse que a pane estava tendo um impacto sério em ambulâncias e trusts do NHS.
Quem trabalha nos serviços 111 e 999 não consegue encaminhar os detalhes dos pacientes da forma normal, o que está criando um grande acúmulo e tem potencial para o caos, disse ela, embora atendimentos de emergência e com risco de vida pareçam não ter sido afetados.
Aeroportos, governo e escolas
Os aeroportos de Heathrow, Manchester e Stansted estão operando normalmente.
O ministro da Defesa, Luke Pollard, disse à BBC Breakfast que o governo estava avaliando o impacto da pane em seus sistemas e emitiria uma declaração quando isso fosse concluído.
Um porta-voz do governo disse que estava trabalhando em estreita colaboração com a Microsoft para avaliar qualquer impacto nos serviços do governo causado pela pane da empresa.
Entende-se que as operações de inteligência do Reino Unido não foram afetadas. Embora alguns setores dos serviços de segurança usem ferramentas da Microsoft, eles têm um sistema separado para operações secretas.
Parlamentares, no entanto, não conseguem acessar suas contas parlamentares. Um porta-voz disse que arranjos alternativos foram colocados em prática para permitir que os trabalhos do dia seguissem.
Alguns professores relataram não conseguir acessar seus calendários, e-mails e arquivos em servidores na nuvem, enquanto pais em várias partes da Escócia foram instruídos a ligar para informar ausências em vez de usar e-mail.
A Education Authority da Irlanda do Norte disse que suas escolas não conseguiam acessar contas de e-mail.
Tráfego limitado como em uma rodovia
A Microsoft e especialistas em segurança cibernética descartaram que um ataque cibernético tenha sido a causa da pane, que afetou Outlook, Teams e Copilot.
A empresa de tecnologia disse que um grande número de seus servidores ficou inesperadamente disponível, o que fez o tráfego ser enviado aos servidores que continuaram online, colocando-os sob pressão.
Como em uma rodovia, quando você bloqueia uma faixa, precisa colocar todo o excesso de tráfego por apenas, digamos, uma ou duas faixas, explicou Jake Moore, consultor de segurança cibernética da ESET.
Tudo anda e forma fila. Fica mais lento, e é isso que estamos vendo aqui.
Ele disse ao programa Today, da BBC Radio 4, que este incidente deveria reforçar a necessidade de redes de comunicação de contingência que sejam independentes das outras.
Infelizmente, damos tanta ênfase a apenas alguns fornecedores então, quando um grande como este cai, os efeitos em cadeia são simplesmente enormes.
Seu sentimento foi ecoado por Nicky Choo, que disse que sua empresa de segurança cibernética Mimecast usava ferramentas da Microsoft, mas tinha alternativas incorporadas para evitar interrupções.
Moore acrescentou que as boas e velhas linhas telefônicas pareciam ser a forma mais forte de comunicação, especialmente hoje.
Reação e impacto no trabalho
Algumas pessoas ficaram inicialmente contentes ao saber da pane especialmente porque ela ocorreu pouco antes do fim de semana.
Martin disse à BBC que acordar sem novos e-mails era uma alegria absoluta até perceber que hoje é um dia crucial para concluir um acordo comercial.
