A Microsoft informou que seus serviços voltaram ao normal após um apagão mundial que afetou Outlook, Teams e Copilot por quase um dia. A falha atingiu mais de 70 países, mexeu com governos, empresas e usuários comuns, e a empresa disse que o problema veio de uma atualização de capacidade de rede, não de ataque cibernético.
Produtos como Microsoft Teams e Outlook ficaram fora do ar por boa parte de sexta-feira
A Microsoft afirmou que seus serviços foram totalmente restaurados após um apagão mundial que afetou várias de suas ferramentas e causou transtornos.
A empresa de tecnologia disse na madrugada de sábado que os esforços para resolver o problema principal foram concluídos. Clientes que usam Outlook, Teams e Copilot não devem mais ser afetados.
- Mais de 430 milhões de pessoas usam os produtos afetados no mundo.
- A falha começou na quinta-feira e só foi totalmente resolvida na madrugada de sábado.
- O apagão atingiu mais de 70 países, incluindo governos, tribunais, agências e hospitais.
- A Microsoft disse que a causa foi uma atualização de capacidade de rede, não um ataque cibernético nem um agente de inteligência artificial.
- Especialistas alertam para a dependência de empresas e serviços vitais de poucas grandes empresas de tecnologia.
Impacto em mais de 70 países
O apagão atingiu mais de 70 países e prejudicou desde operações de empresas até serviços de governos e usuários pessoais. Mais de 430 milhões de pessoas usam os produtos afetados no mundo.
A Microsoft pediu desculpas pelo problema técnico. Segundo a empresa, a falha foi introduzida durante uma atualização de capacidade de rede e não foi causada por um ataque cibernético nem por um agente de inteligência artificial.
Especialistas disseram que o episódio foi um alerta severo sobre o quanto empresas e serviços vitais dependem de um pequeno grupo de grandes fornecedores de tecnologia.
Usuários começaram a relatar problemas para acessar produtos do Microsoft 365 na quinta-feira.
Governos, tribunais e empresas afetados
Até sexta-feira, o problema de grande alcance afetava instituições desde o governo do Japão e a Suprema Corte das Filipinas até a agência de espionagem da Austrália. Também atingiu trens, hospitais e tribunais na América do Norte.
Os serviços começaram a se recuperar na tarde de sexta-feira, no horário do Reino Unido, quase 24 horas depois que os problemas começaram.
No Reino Unido, algumas partes do NHS, o sistema público de saúde, foram afetadas, assim como algumas escolas e forças policiais.
O ministro de segurança cibernética do Reino Unido, Liz Lloyd, disse que o incidente teve impacto limitado em serviços críticos de linha de frente, como ligações para o 999, e que não houve interrupção na rede de transportes.
No Canadá, porém, a rede ferroviária nacional disse que passageiros podem não conseguir receber atualizações por e-mail sobre suas viagens. Hospitais do país também tiveram problemas com e-mails.
Histórias de quem ficou parado
Nos Estados Unidos, funcionários da Câmara dos Representantes disseram ao Politico que o apagão atrasou um dia inteiro de trabalho legislativo, porque tudo funcionava no Outlook, da Microsoft.
O governo de Singapura reconheceu que alguns de seus sistemas foram impactados. Na Índia, o apagão atrapalhou o trabalho de muitas pessoas na sexta-feira.
Na Turquia, assessores e autoridades que participavam da cúpula climática COP31, em Antalya, ficaram frustrados por não conseguirem acessar o Outlook.
Os problemas também afetaram pequenas empresas e pessoas físicas.
Peter Pentz, produtor de vinho na África do Sul, disse que seu negócio inteiro foi efetivamente levado a uma paralisação.
A comunicação da vinícola com exportadores também parou, segundo ele. O trabalho crítico de produção foi interrompido porque a vinícola da Costa Oeste do Cabo depende desses sistemas para parte de nossas operações do dia a dia.
Georgia, de Staffordshire, na Inglaterra, disse que deveria concluir a compra de sua primeira casa depois de esperar oito meses para chegar a esse ponto. Mas o apagão atrasou o processo.
A advogada mencionou que pode haver um atraso por não conseguir contatar outras agências, disse ela.
Não somos os únicos concluindo hoje. Há centenas de casas, e ligar para todos a tempo é inviável.
Recuperação e explicação da Microsoft
A Microsoft reconheceu pela primeira vez que usuários nas Américas não conseguiam acessar caixas de correio do Exchange Online às 17h54 GMT de quinta-feira. Pouco depois, alertou que a interrupção poderia afetar o Microsoft 365 globalmente.
A empresa abriu uma investigação e engenheiros começaram a trabalhar para restaurar os serviços. Mas, às 4h36 de sexta-feira, a Microsoft informava apenas uma recuperação parcial em algumas partes do mundo.
Por volta das 13h32, a gigante de tecnologia disse que houve melhoras mais amplas na América do Norte, melhoras sustentadas em grande parte da Europa e sinais encorajadores de recuperação na região da Ásia-Pacífico.
A Microsoft disse que restaurou os serviços gradualmente por causa da escala do problema e para ajudar a garantir que os sistemas continuassem estáveis depois de voltarem a funcionar.
Lamentamos profundamente a interrupção que este incidente causou aos nossos clientes e parceiros, disse um porta-voz da Microsoft.
Sabemos da confiança que eles depositam em nossos serviços e levamos essa responsabilidade extremamente a sério.
Um relatório completo sobre o incidente será divulgado quando a Microsoft concluir uma revisão.
Dependência de poucas empresas de tecnologia
Especialistas disseram que, embora trabalhadores possam ter ficado contentes por não acessar e-mails durante um dia de trabalho, o incidente mostrou a dependência que muitas organizações têm desses serviços baseados na nuvem.
O apagão global da Microsoft é um alerta severo sobre o quanto dependemos de um punhado de grandes fornecedores de tecnologia, disse Rob Demain, executivo-chefe da empresa de segurança cibernética e2e-assure.
Matt Saunders, diretor de tecnologia da consultoria Adaptavist, disse que seria difícil se proteger contra um problema semelhante.
Estratégias clássicas de planejamento de desastres de TI sugerem usar um segundo serviço para ter resiliência. Mas, na prática, é quase impossível para uma empresa funcionar sem ferramentas como as da Microsoft, disse ele.
Depois deste apagão, as organizações precisam ter um plano para saber como trabalhar sem essas ferramentas quando incidentes como este acontecerem.
